Керβανός Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε
Έχετε ερώτηση για το Керβανός ή για τον λογαριασμό σας; Η ομάδα υποστήριξης θα χαρεί να βοηθήσει. Γράψτε μας και θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Πριν μας γράψετε
Οι περισσότερες ερωτήσεις έχουν ήδη απάντηση στον ιστότοπο και ο έλεγχος πρώτα είναι συνήθως ταχύτερος από την αναμονή απάντησης.
- Συχνές ερωτήσεις — κόστη, αναλήψεις, επαλήθευση και ελάχιστα ποσά.
- Πώς λειτουργεί — τι συμβαίνει μετά την εγγραφή, βήμα προς βήμα.
- Τιμές — τι είναι δωρεάν και πού μπορεί να εμφανιστεί κόστος.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
| Κανάλι | Καλύτερο για | Απάντηση |
|---|---|---|
| Υποστήριξη μέσω email — [email protected] | Ερωτήσεις λογαριασμού, επαλήθευση, αναλήψεις | Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. |
| Αίτημα επανάκλησης | Ό,τι εξηγείται ευκολότερα στο τηλέφωνο | Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00 |
| Αναφορά κατάχρησης — /report-abuse | Υποκλοπή ταυτότητας, κατάχρηση επωνυμίας, ύποπτα μηνύματα | Εξετάζεται κατά την παραλαβή |
Τι να περιμένετε όταν επικοινωνήσετε
Ποιο κανάλι να χρησιμοποιήσετε
Το email είναι η σωστή επιλογή για οτιδήποτε με συνημμένο: ελέγχους ταυτότητας, ερωτήματα ανάληψης, ερωτήσεις για κατάσταση λογαριασμού. Η φόρμα επανάκλησης είναι για όλα τα υπόλοιπα, γιατί οι περισσότερες ερωτήσεις λογαριασμού λύνονται ταχύτερα σε δύο λεπτά συνομιλίας παρά σε τέσσερα μηνύματα.
Εκτός ωρών υποστήριξης
Τα μηνύματα το βράδυ ή το σαββατοκύριακο μένουν στην ουρά και απαντώνται πρώτα την επόμενη εργάσιμη, με τη σειρά που έφτασαν.
Στοιχεία που αξίζει να συμπεριλάβετε
Το καταχωρισμένο email και η κατά προσέγγιση ημερομηνία αρκούν για να βρεθεί ο λογαριασμός. Μην στέλνετε ποτέ κωδικό, πλήρη αριθμό κάρτας ή κωδικό μίας χρήσης: κανείς από την ομάδα μας δεν θα σας τα ζητήσει ποτέ.
Αν κάτι δεν φαίνεται σωστό
Αναφέρετέ το την ίδια ημέρα. Οτιδήποτε αφορά πληρωμή που δεν αναγνωρίζετε αντιμετωπίζεται αμέσως, εκτός της συνήθους ουράς.
